Qualité :

Il n'existe pas une qualité mais des qualités en fonction des usages qui sont faits du produit. Ainsi la qualité peut être technique , économique ou relative aux utilisateurs auxquels le service s'adresse . La politique de qualité s'inscrit dans le cadre de la stratégie marketing. Sept facteurs sont considérés comme déterminants à cet égard : -le marché et ses attentes , -les hommes et leurs compétences , -les prix et les coûts , -le management de l'organisation ,-les matériaux et les fournitures utilisés , -les matériaux et les méthodes employés dans le processus de production , -les contrôlez de conformité